Edición del curso · 3 sesiones
04.03.2027 – 07.04.2027
KölnSolo quedan 10 plazas disponibles
Edición del curso OT-SE-01.27
Presencial
Las fechas de su curso
Plazas disponibles: actualizado el 06.11.2026.
Service Excellence
GESTIONAR LOS CONTACTOS CON CLIENTES DE FORMA PROFESIONAL
Un cliente está insatisfecho, hay una queja que resolver o las expectativas difieren. En esos momentos, la forma en que se maneja la conversación determina si se alcanza una solución viable. Esta capacitación desarrolla sus habilidades de servicio al cliente basándose en situaciones reales y en su estilo personal.
¿A quién va dirigida esta formación?
Empleados con contacto regular con los clientes que desean mejorar la calidad de su servicio y sus habilidades comunicativas.
Su beneficio personal.
- Identifique las fortalezas personales y las deficiencias en el servicio con LIFO®.
- Aclarar las necesidades del cliente de forma específica.
- Gestionar las quejas y reclamaciones de forma constructiva.
- Comunicarse de forma fiable por teléfono y en persona.
Los beneficios para su empresa.
Su empresa refuerza la gestión profesional de las solicitudes de los clientes y el mantenimiento de relaciones de confianza con ellos.
Estos son los contenidos que le esperan.
- Análisis del estilo de servicio LIFO®
- Contacto inicial profesional y evaluación de necesidades
- Comentarios y objeciones de los clientes
- Quejas y reclamaciones
- Comunicación telefónica
- Charlas y creación de redes para la retención de clientes.
Procedimiento, alcance y aplicación práctica.
Tres jornadas de formación modular con análisis LIFO®, fase práctica y retroalimentación.
Conozca nuestro enfoque de capacitación.Datos clave y servicios incluidos.
- Alcance
- 3 días estructurados modularmente
- Tamaño del grupo
- De 4 a un máximo de 12 participantes
- Inversión por persona
- 1.695 € más IVA.
- Modalidad
- Presencial
Los ejercicios, análisis y módulos de transferencia mencionados en el perfil de formación forman parte del programa descrito. Le informaremos sobre cualquier otro servicio incluido y posibles costes adicionales en su oferta específica.
El número mínimo de participantes no garantiza la realización del evento. Confirmaremos personalmente la fecha, los detalles y las condiciones.
Sus próximas oportunidades para participar.
Elija una edición del curso y consulte todas las fechas, el lugar y los servicios incluidos.
- 04.03.2027 – 07.04.2027Plazas disponibles: actualizado el 06.11.2026.Service Excellence, Colonia, 04.03.2027 – 07.04.2027. Fechas: 4 de marzo de 2027, 5 de marzo de 2027, 7 de abril de 2027.
- 29.09.2027 – 26.10.2027Plazas disponibles: actualizado el 06.11.2026.Service Excellence, Múnich, 29.09.2027 – 26.10.2027. Fechas: 29 de septiembre de 2027, 30 de septiembre de 2027, 26 de octubre de 2027.
Edición del curso · 3 sesiones
29.09.2027 – 26.10.2027
MünchenSolo quedan 10 plazas disponibles
Edición del curso OT-SE-02.27
Presencial
Las fechas de su curso
Plazas disponibles: actualizado el 06.11.2026.
Su consulta no es vinculante. Solicite la confirmación de todas las fechas, el lugar, la modalidad y los servicios incluidos.
Sus preguntas sobre la formación.
Formación abierta o interna: ¿Cuál es la mejor opción?
En los cursos de formación abiertos, se aprende con participantes de otras empresas. Los cursos de formación internos están diseñados específicamente para una organización. La mejor opción depende de sus objetivos y circunstancias.
¿Puedo aportar mis propias experiencias?
Trabajar con escenarios profesionales forma parte de nuestro enfoque. Encontrará información sobre la preparación necesaria y los ejercicios prácticos en el programa de cada curso de formación.
¿Necesito algún conocimiento previo?
Tenga en cuenta el público objetivo y los requisitos previos para la formación. Si tiene alguna duda, estaremos encantados de asesorarle en su elección.
¿Qué incluye el precio?
Los servicios incluidos se detallan en cada oferta. Preste especial atención a los materiales, los análisis, las jornadas de formación intensiva y cualquier posible coste adicional.
¿Mi consulta ya constituye una reserva vinculante?
Su consulta no es vinculante. Revisaremos la serie de formación seleccionada y nos pondremos en contacto con usted. Su consulta aún no constituye una reserva vinculante.
Gestione el contacto con los clientes de forma profesional y encuentre soluciones convincentes incluso en situaciones difíciles.
¿Le gustaría abordar este tema dentro de su propia empresa?
Analizaremos sus objetivos y aclararemos cómo se puede diseñar la formación para su equipo.
Analice la opción interna.