Cykl szkoleniowy · 3 terminy
04.03.2027 – 07.04.2027
KölnPozostało tylko 10 wolnych miejsc
Cykl szkoleniowy OT-SE-01.27
Stacjonarnie
Terminy szkoleń
Dostępność miejsc: stan na 06.11.2026.
Service Excellence
PROFESJONALNE KONTAKTY Z KLIENTAMI
Klient jest niezadowolony, reklamacja wymaga rozwiązania lub oczekiwania są odmienne. W takich momentach sposób prowadzenia rozmowy decyduje o tym, czy uda się znaleźć realne rozwiązanie. To szkolenie rozwija umiejętności obsługi klienta w oparciu o rzeczywiste sytuacje i Państwa osobisty styl obsługi.
Dla kogo przeznaczone jest to szkolenie?
Pracownicy mający regularny kontakt z klientami, którzy chcą poprawić jakość swoich usług i umiejętności komunikacyjne.
Państwa osobista korzyść.
- Rozpoznawanie własnych mocnych stron i typowych pułapek w obsłudze klienta z LIFO®
- Wyjaśniaj potrzeby klientów w sposób ukierunkowany
- Konstruktywne rozpatrywanie skarg i zażaleń
- Jasna i wiążąca komunikacja telefoniczna oraz osobista
Korzyści dla Państwa firmy.
Państwa firma wzmacnia profesjonalne podejście do próśb klientów i podtrzymuje rzetelne relacje z klientami.
Tego mogą Państwo się spodziewać.
- Analiza stylu obsługi LIFO®
- Profesjonalny kontakt początkowy i ocena potrzeb
- Opinie i zastrzeżenia klientów
- Skargi i zażalenia
- Komunikacja telefoniczna
- Rozmowy i networking na temat utrzymania klientów
Procedura, zakres i praktyczne zastosowanie.
Trzydniowe szkolenie modułowe obejmujące analizę LIFO®, fazę praktyczną i informację zwrotną.
Dowiedz się więcej o naszym podejściu szkoleniowymKluczowe dane i zawarte usługi.
- Zakres
- 3 dni o modułowej strukturze
- Wielkość grupy
- Od 4 do maksymalnie 12 uczestników
- Inwestycja na osobę
- 1.695 € plus VAT.
- Forma szkolenia
- Stacjonarnie
Ćwiczenia, analizy i moduły transferowe wymienione w profilu szkolenia są częścią opisanego programu. Wszelkie dodatkowe usługi i potencjalne dodatkowe koszty zostaną wyjaśnione w Państwa konkretnej ofercie.
Minimalna liczba uczestników nie gwarantuje, że wydarzenie się odbędzie. Termin, szczegóły i warunki potwierdzimy osobiście.
Następne możliwości wzięcia udziału.
Wybierz cykl szkoleń i sprawdź wszystkie daty, lokalizacje i zawarte w nich usługi.
- 04.03.2027 – 07.04.2027Dostępność miejsc: stan na 06.11.2026.Service Excellence, Kolonia, 04.03.2027 – 07.04.2027. Terminy: 4 marca 2027, 5 marca 2027, 7 kwietnia 2027.
- 29.09.2027 – 26.10.2027Dostępność miejsc: stan na 06.11.2026.Service Excellence, Monachium, 29.09.2027 – 26.10.2027. Terminy: 29 września 2027, 30 września 2027, 26 października 2027.
Cykl szkoleniowy · 3 terminy
29.09.2027 – 26.10.2027
MünchenPozostało tylko 10 wolnych miejsc
Cykl szkoleniowy OT-SE-02.27
Stacjonarnie
Terminy szkoleń
Dostępność miejsc: stan na 06.11.2026.
Państwa zapytanie jest niezobowiązujące. Prosimy o potwierdzenie wszystkich dat, lokalizacji, szczegółów i usług wliczonych w cenę.
Państwa pytania dotyczące szkolenia.
Szkolenia otwarte czy wewnętrzne: które są lepszym rozwiązaniem?
Na szkoleniach otwartych uczą się Państwo z uczestnikami z innych firm. Szkolenia zamknięte są opracowywane dla jednej organizacji. Właściwy wariant zależy od Państwa celów i warunków.
Czy mogę opisać własne sytuacje?
Praca nad sytuacjami zawodowymi jest częścią naszego podejścia. Informacje o planowanym przygotowaniu i zadaniach praktycznych znajdują się w opisie przebiegu danego szkolenia.
Czy muszę mieć jakąś wcześniejszą wiedzę?
Prosimy zapoznać się z grupą docelową i ewentualnymi wymaganiami wstępnymi szkolenia. W razie wątpliwości doradzimy w wyborze.
Co jest wliczone w cenę?
Zakres usług jest wyszczególniony w każdej ofercie. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na materiały, analizy, dni szkoleniowe i wszelkie potencjalne dodatkowe koszty.
Czy moje zapytanie jest już wiążącą rezerwacją?
Państwa zapytanie jest niezobowiązujące. Przeanalizujemy wybrany cykl szkoleń i skontaktujemy się z Państwem. Państwa zapytanie nie stanowi jeszcze wiążącej rezerwacji.
Zarządzaj kontaktami z klientami w sposób profesjonalny i znajduj przekonujące rozwiązania nawet w trudnych sytuacjach.
Czy chcieliby Państwo poruszyć ten temat w swojej firmie?
Omówimy Państwa cele i wyjaśnimy, w jaki sposób zaprojektować szkolenie dla Państwa zespołu.
Omów opcję wewnętrzną