Edizione del corso · 3 sessioni
04.03.2027 – 07.04.2027
KölnSolo 10 posti ancora disponibili
Edizione del corso OT-SE-01.27
In presenza
Le date del Suo corso
Disponibilità dei posti: aggiornata al 06.11.2026.
Service Excellence
GESTIRE IN MODO PROFESSIONALE I CONTATTI CON I CLIENTI
Un cliente è insoddisfatto, un reclamo deve essere risolto o le aspettative differiscono. In questi momenti, il modo in cui si gestisce la conversazione determina se si raggiunge una soluzione valida. Questo corso di formazione sviluppa le Sue competenze di servizio basandosi su situazioni reali con i clienti e sul Suo stile personale di assistenza.
A chi è rivolto questo corso di formazione?
Dipendenti che hanno contatti regolari con i clienti e desiderano migliorare la qualità del servizio e le proprie capacità comunicative.
I Suoi vantaggi personali.
- Riconoscere con LIFO® i propri punti di forza e le insidie del servizio clienti
- Chiarire le esigenze del cliente in modo mirato
- Gestire reclami e lamentele in modo costruttivo
- Comunicare in modo affidabile al telefono e di persona
I vantaggi per la Sua azienda.
La Sua azienda rafforza la gestione professionale delle richieste dei clienti e il mantenimento di relazioni affidabili con la clientela.
Ecco i contenuti che La attendono.
- Analisi dello stile di servizio LIFO®
- Primo contatto professionale e valutazione delle esigenze.
- Feedback e obiezioni dei clienti
- Reclami e lamentele
- Comunicazione telefonica
- Colloqui e attività di networking per la fidelizzazione dei clienti
Svolgimento, durata e applicazione nella pratica professionale.
Tre giornate di formazione modulari con analisi LIFO®, fase pratica e feedback.
Conoscere il nostro approccio formativoDati principali e servizi inclusi.
- Durata e articolazione
- 3 giornate strutturate in moduli
- Dimensione del gruppo
- Da 4 a un massimo di 12 partecipanti
- Investimento per persona
- 1.695 € più IVA.
- Modalità
- In presenza
Gli esercizi, le analisi e i moduli di trasferimento menzionati nel profilo formativo fanno parte del programma descritto. Eventuali servizi aggiuntivi inclusi e potenziali costi supplementari saranno specificati nella Sua offerta personalizzata.
Il raggiungimento del numero minimo di partecipanti non garantisce lo svolgimento dell'evento. La data, i dettagli e le condizioni verranno confermati personalmente.
Le Sue prossime opportunità di partecipazione.
Scelga un’edizione del corso e verifichi tutte le date, la sede e i servizi inclusi.
- 04.03.2027 – 07.04.2027Disponibilità dei posti: aggiornata al 06.11.2026.Service Excellence, Colonia, 04.03.2027 – 07.04.2027. Date: 4 marzo 2027, 5 marzo 2027, 7 aprile 2027.
- 29.09.2027 – 26.10.2027Disponibilità dei posti: aggiornata al 06.11.2026.Service Excellence, Monaco di Baviera, 29.09.2027 – 26.10.2027. Date: 29 settembre 2027, 30 settembre 2027, 26 ottobre 2027.
Edizione del corso · 3 sessioni
29.09.2027 – 26.10.2027
MünchenSolo 10 posti ancora disponibili
Edizione del corso OT-SE-02.27
In presenza
Le date del Suo corso
Disponibilità dei posti: aggiornata al 06.11.2026.
La Sua richiesta non è vincolante. Si faccia confermare tutte le date, la sede, la modalità e i servizi inclusi.
Le Sue domande sul corso.
Formazione aperta o interna: qual è la soluzione migliore?
Nei corsi di formazione aperti, si impara insieme a partecipanti di altre aziende. I corsi di formazione interni, invece, sono progettati specificamente per una singola organizzazione. La scelta migliore dipende dagli obiettivi e dalle esigenze specifiche.
Posso condividere le mie esperienze personali?
Lavorare su scenari professionali è parte integrante del nostro approccio. Troverà informazioni sulla preparazione richiesta e sulle esercitazioni pratiche nel programma di ciascun corso di formazione.
Ho bisogno di conoscenze pregresse?
Si prega di prendere nota del gruppo target e degli eventuali prerequisiti per la formazione. In caso di dubbi, saremo lieti di fornirLe assistenza nella scelta del corso più adatto.
Cosa è incluso nel prezzo?
I servizi inclusi sono elencati in ciascuna offerta. Si prega di prestare particolare attenzione ai materiali, alle analisi, alle giornate di formazione approfondita e agli eventuali costi aggiuntivi.
La mia richiesta costituisce già una prenotazione vincolante?
La Sua richiesta non è vincolante. Verificheremo l’edizione del corso scelta e La ricontatteremo. La richiesta non costituisce ancora una prenotazione vincolante.
Gestisca i contatti con i clienti in modo professionale e trovi soluzioni convincenti anche nelle situazioni difficili.
Desidera affrontare questo tema nella Sua azienda?
Discuteremo i Suoi obiettivi e chiariremo come la formazione può essere progettata per il Suo team.
Discutere l'opzione interna