Parcours de formation · 3 séances
04.03.2027 – 07.04.2027
KölnPlus que 10 places disponibles
Série de formation OT-SE-01.27
Présentiel
Vos dates de formation
Places disponibles : situation au 06.11.2026.
Service Excellence
CONTACTS CLIENTS PROFESSIONNELS
Un client est insatisfait, une réclamation doit être résolue ou les attentes divergent. Dans ces moments-là, votre manière de mener la conversation déterminera si une solution viable sera trouvée. Cette formation développe vos compétences en matière de service client à partir de situations réelles et en s'appuyant sur votre style de relationnel.
À qui s'adresse cette formation ?
Des employés en contact régulier avec la clientèle qui souhaitent améliorer la qualité de leur service et leurs compétences en communication.
Votre avantage personnel.
- Identifier ses forces et les pièges dans la relation de service avec LIFO®
- Clarifier les besoins des clients de manière ciblée
- Gérer les plaintes et les griefs de manière constructive
- Communiquer de manière fiable au téléphone et en personne
Les avantages pour votre entreprise.
Votre entreprise renforce la gestion professionnelle des demandes des clients et le maintien de relations clients fiables.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
- Analyse LIFO® du style de service
- Premier contact professionnel et évaluation des besoins
- Commentaires et objections des clients
- Plaintes et griefs
- Communication téléphonique
- Discussions sur la fidélisation de la clientèle et réseautage
Procédure, portée et application pratique.
Trois journées de formation modulaires avec analyse LIFO®, phase pratique et retour d'information.
Découvrez notre approche de formationDonnées clés et services inclus.
- Portée
- 3 journées structurées de manière modulaire
- Taille du groupe
- De 4 à 12 participants maximum
- Investissement par personne
- 1.695 € plus TVA.
- Modalité
- Présentiel
Les exercices, analyses et modules de transfert mentionnés dans le profil de formation font partie intégrante du programme décrit. Nous préciserons les autres services inclus et les éventuels coûts supplémentaires dans votre offre personnalisée.
Le nombre minimum de participants ne garantit pas la tenue de l'événement. Nous vous confirmerons personnellement la date, les détails et les conditions.
Vos prochaines occasions de participer.
Choisissez une série de formations et vérifiez toutes les dates, le lieu et les services inclus.
- 04.03.2027 – 07.04.2027Places disponibles : situation au 06.11.2026.Service Excellence, Cologne, 04.03.2027 – 07.04.2027. Dates : 4 mars 2027, 5 mars 2027, 7 avril 2027.
- 29.09.2027 – 26.10.2027Places disponibles : situation au 06.11.2026.Service Excellence, Munich, 29.09.2027 – 26.10.2027. Dates : 29 septembre 2027, 30 septembre 2027, 26 octobre 2027.
Parcours de formation · 3 séances
29.09.2027 – 26.10.2027
MünchenPlus que 10 places disponibles
Série de formation OT-SE-02.27
Présentiel
Vos dates de formation
Places disponibles : situation au 06.11.2026.
Votre demande est sans engagement. Veuillez faire confirmer toutes les dates, le lieu, les modalités et les prestations incluses.
Vos questions concernant la formation.
Formation inter-entreprises ou en entreprise : quelle est la meilleure option ?
Les formations interentreprises permettent d'apprendre avec des participants d'autres entreprises. Les formations intra-entreprise, quant à elles, sont conçues spécifiquement pour une seule organisation. Le choix de la meilleure option dépend de vos objectifs et de votre situation.
Puis-je apporter ma propre contribution en partageant mon expérience ?
Notre approche repose en partie sur la mise en situation de professionnels. Vous trouverez des informations sur la préparation requise et les exercices pratiques dans le programme de chaque formation.
Ai-je besoin de connaissances préalables ?
Veuillez prendre note du public cible et des prérequis de la formation. En cas de doute, nous serons ravis de vous conseiller.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
Les services inclus sont détaillés dans chaque offre. Veuillez porter une attention particulière aux supports de formation, aux analyses, aux journées de formation approfondie et aux éventuels frais supplémentaires.
Ma demande constitue-t-elle déjà une réservation ferme ?
Votre demande est sans engagement. Nous examinerons la formation sélectionnée et vous recontacterons. Votre demande ne constitue pas encore une inscription ferme.
Gérez les relations clients avec professionnalisme et trouvez des solutions convaincantes même dans les situations difficiles.
Souhaiteriez-vous aborder ce sujet au sein de votre entreprise ?
Nous discuterons de vos objectifs et préciserons comment la formation peut être conçue pour votre équipe.
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