Trainingsreeks · 3 data
04.03.2027 – 07.04.2027
KölnNog slechts 10 plaatsen beschikbaar
Trainingsreeks OT-SE-01.27
Op locatie
Uw trainingsdata
Beschikbaarheid van plaatsen: stand 06.11.2026.
Service Excellence
PROFESSIONELE KLANTCONTACTEN
Een klant is ontevreden, een klacht moet worden opgelost of de verwachtingen verschillen. In zulke situaties bepaalt de manier waarop u het gesprek voert of er een haalbare oplossing wordt gevonden. Deze training ontwikkelt uw servicevaardigheden aan de hand van echte klantensituaties en uw persoonlijke servicestijl.
Voor wie is deze training geschikt?
Medewerkers met regelmatig klantcontact die hun servicekwaliteit en communicatieve vaardigheden willen verbeteren.
Uw persoonlijk voordeel.
- Identificeer persoonlijke sterke punten en valkuilen in dienstverlening met LIFO®.
- De behoeften van de klant op een gerichte manier in kaart brengen.
- Klachten en grieven constructief afhandelen
- Duidelijk en betrouwbaar communiceren, telefonisch en persoonlijk
De voordelen voor uw bedrijf.
Uw bedrijf versterkt de professionele afhandeling van klantverzoeken en het onderhouden van betrouwbare klantrelaties.
Dit kunt u verwachten.
- LIFO®-servicestijlanalyse
- Professioneel eerste contact en behoefteanalyse
- Feedback en bezwaren van klanten
- Klachten en bezwaren
- Telefonische communicatie
- Gesprekken over klantbehoud en netwerken
Procedure, reikwijdte en praktische toepassing.
Drie dagen modulaire training met LIFO®-analyse, een praktijkfase en feedback.
Ontdek onze trainingsaanpak.Belangrijke gegevens en inbegrepen diensten.
- Duur en opbouw
- 3 modulair gestructureerde dagen
- Groepsgrootte
- 4 tot maximaal 12 deelnemers
- Investering per persoon
- 1.695 € plus btw.
- Trainingsvorm
- Op locatie
De oefeningen, analyses en transfermodules die in het trainingsprofiel worden genoemd, maken deel uit van het beschreven programma. Eventuele overige inbegrepen diensten en eventuele extra kosten zullen we in uw specifieke offerte toelichten.
Het minimum aantal deelnemers garandeert niet dat het evenement doorgaat. We zullen de datum, details en voorwaarden persoonlijk bevestigen.
Uw volgende mogelijkheden om deel te nemen.
Kies een trainingsreeks en controleer alle data, locaties en inbegrepen diensten.
- 04.03.2027 – 07.04.2027Beschikbaarheid van plaatsen: stand 06.11.2026.Service Excellence, Keulen, 04.03.2027 – 07.04.2027. Data: 4 maart 2027, 5 maart 2027, 7 april 2027.
- 29.09.2027 – 26.10.2027Beschikbaarheid van plaatsen: stand 06.11.2026.Service Excellence, München, 29.09.2027 – 26.10.2027. Data: 29 september 2027, 30 september 2027, 26 oktober 2027.
Trainingsreeks · 3 data
29.09.2027 – 26.10.2027
MünchenNog slechts 10 plaatsen beschikbaar
Trainingsreeks OT-SE-02.27
Op locatie
Uw trainingsdata
Beschikbaarheid van plaatsen: stand 06.11.2026.
Uw aanvraag is vrijblijvend. Zorg ervoor dat alle data, locatie, details en inbegrepen diensten bevestigd zijn.
Uw vragen over de training.
Open training of incompany-training: wat past beter?
Bij open trainingen leert u samen met deelnemers van verschillende bedrijven. Inhouse trainingen zijn specifiek ontworpen voor één organisatie. Welke optie beter is, hangt af van uw doelen en omstandigheden.
Kan ik mijn eigen situaties inbrengen?
Het werken met professionele scenario's maakt deel uit van onze aanpak. Informatie over de benodigde voorbereiding en praktische oefeningen vindt u in het programmaoverzicht van elke training.
Heb ik voorkennis nodig?
Let op de doelgroep en eventuele toelatingseisen voor de training. Als u twijfelt, adviseren wij u graag bij uw keuze.
Wat is inbegrepen in de prijs?
De inbegrepen diensten staan vermeld in elk aanbod. Besteed speciale aandacht aan materialen, analyses, intensieve trainingsdagen en eventuele extra kosten.
Is mijn aanvraag reeds een bindende boeking?
Uw aanvraag is vrijblijvend. We zullen de geselecteerde trainingsreeks bekijken en contact met u opnemen. Uw aanvraag is nog geen bindende boeking.
Beheer klantcontacten op professionele wijze en vind overtuigende oplossingen, zelfs in lastige situaties.
Zou u dit onderwerp binnen uw eigen bedrijf willen bespreken?
We bespreken uw doelstellingen en verduidelijken hoe de training voor uw team kan worden vormgegeven.
Bespreek de interne optie.